Preguntas Frecuentes

Seguridad y Servicio


  • ¿Es seguro realizar una reservación en su página web?
  • ¿Los datos que proporcione están seguros?
  • ¿Qué tipo de reservaciones puedo realizar en Viagui.com.mx?
  • ¿Cómo verifico que mi reservación está confirmada por el hotel?
  • ¿Qué pasa si decido cancelar mi reservación pagada con tarjeta de débito?

Claro, este sitio utiliza el certificado Geo Trust SSL para proteger los datos que envía de tu navegador a nuestro sitio y base de datos. El 100% de las operaciones de cargo a tarjetas de crédito son encriptadas para asegurar tu privacidad cuando realizas tu pago en línea. Nuestro sistema de seguridad se activa de manera automática en todo el sitio, podrás ver el icono de seguridad (Figura de candado) en el extremo inferior derecho de tu navegador (o en algunos navegadores se encuentra en la barra de direcciones) cuando visites cada página.

Por supuesto, en "Cyber Travel" trabajamos con base a lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, por lo que Cyber Travel S.A. de C.V. buscará que el tratamiento de tus datos personales o sensibles ("Datos") sea controlado a efecto de proporcionar privacidad y el derecho a la autodeterminación informativa de los mismos. Sugerimos la lectura del presente aviso, lo cual puedes hacer a través del link www.viagui.com.mx/Aviso-Privacidad/, ya que la aportación de Datos a Cyber Travel mediante cualquier medio, constituye la aceptación del presente aviso de privacidad. Los Datos podrán ser transferidos, compartidos y/o cedidos a sociedades subsidiarias, filiales, afiliadas y proveedores de Cyber Travel dentro de territorio nacional o en el extranjero para fines comerciales, de identificación, contacto, así como para entender mejor las necesidades de nuestros clientes y lograr un mejor servicio.

En Viagui.com.mx puedes encontrar grandes ofertas en hoteles, vuelos, paquetes de viaje, renta de autos, traslados y tours en los mejores destinos de México, Estados Unidos, Argentina, Canadá, Brasil y el Caribe. (México, Estados Unidos, Canadá, el Caribe y Sudamérica.)

Lo sabrás porque recibirás tu confirmación, en esta se especifica la leyenda: CONFIRMADA.
Si tienes alguna duda con gusto atenderemos tu petición, puedes enviar un correo electrónico a tu asesor asignado, su dirección aparece en tu confirmación.
Asimismo si tienes alguna duda puedes llamar sin costo a nuestro teléfono: 01-800-262-9268

En caso de cancelar tu reservación pagada con tarjeta de débito, se te reembolsará en la misma cuenta el monto que corresponda, de acuerdo a las políticas de cancelación vigentes para el servicio o producto adquirido.

Preguntas de nuestro Servicio


¿Cómo puedo saber qué servicios tiene agregados mi Reservación?

Una vez generada y confirmada tu compra recibirás un mensaje con la confirmación de tus datos en el cual podrás visualizar el siguiente enlace Da Click aquí para Imprimir tu Voucher, al dar clic en el mismo e ingresar tu número de reservación, así como el correo electrónico registrado en esta, se desplegará tu Confirmación de Itinerario, en la cual encontrarás el detalle de los servicios contratados.

¿Puedo hablar directamente al Hotel para verificar la confirmación de mí Reservación?

No es necesario, una vez que reciba tu voucher, éste indicará si está confirmado, sin embargo, si tienes duda con tu reservación o los servicios adquiridos, puedes enviar un correo electrónico a tu asesor asignado, su dirección aparece en tu confirmación,o bien comunícate con nosotros al 01.800.262.9368

¿Qué debo hacer si quiero hacer una modificación a mi reservación?

Cualquier cambio de reservación está sujeto a disponibilidad y re-cotización de tarifas. Para mayor información, favor de contactar a tu Asesor de Viajes asignado, mencionando tu número de reservación, o con gusto atenderemos tu petición al teléfono 01.800.262.9368.

¿Qué debo hacer para agregar un servicio a mi reservación?

Puedes comprarlo directamente en nuestro portal www.viagui.com.mx
Si lo prefieres, puedes comunicarte con nosotros al 01.800.262.9368, con gusto atenderemos tu petición.

¿Hay penalidad por cancelar mi reservación?

Los servicios contratados pueden tener diferentes políticas de cancelación, dependiendo de las fechas de viaje y promociones adquiridas, para mayor detalle consulta la liga de Políticas de Cancelación de cada servicio adquirido que se despliega en tu confirmación. Para mayor información, favor de contactarnos mencionando tu número de reservación al 01.800.262.9368.

¿Cuál es el procedimiento para cambiar mis vuelos?

Las modificaciones de itinerarios aéreos se realizan de acuerdo a las políticas de las tarifas contratadas, cubriendo los costos por cambios y diferencias que se generen; para mayor información, favor de contactarnos, mencionando tu número de reservación al 01.800.262.9368, donde alguno de nuestros asesores de Servicio a Clientes atenderá tu solicitud y te dará los detalles y costos que implican cambiar tu itinerario.